Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Zisoliaabode (nachfolgend „wir“) stellt diese Richtlinie für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen bereit.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschanträge werden nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt befindet sich im Originalzustand
• Das Produkt wurde nicht beschädigt oder übermäßig genutzt
• Alle Originalbestandteile und Verpackungen sind enthalten
• Das Produkt weist keine Spuren von unsachgemäßer Handhabung auf

Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde zunächst eine Anfrage über unseren Kundendienst einreichen und die Bestellinformationen bereitstellen.

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte beachten Sie: Das zurückgesendete Produkt muss vollständig unbeschädigt sein; wenn das Produkt Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

4. Umtauschprozess

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.

Der Kunde stellt zunächst einen Umtauschantrag über den Kundendienst.

Nach Genehmigung wird das gewünschte Ersatzprodukt versendet oder alternativ eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung empfohlen, falls kein Lagerbestand verfügbar ist.

5. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) zurücküberwiesen.

Bearbeitungszeit der Bank: Je nach Bankinstitut kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.

6. Zusätzliche Hinweise

Rücksendekosten können je nach Rückgabegrund vom Kunden oder vom Service übernommen werden.

Der Prüfungsprozess beginnt erst nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware.

Unvollständige, beschädigte oder nicht konforme Rücksendungen können abgelehnt werden.

7. Erweiterte Regelungen

In bestimmten Fällen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, insbesondere bei hochwertigen oder großvolumigen Artikeln.

Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Rückerstattungen abzulehnen, wenn Missbrauch oder Verstöße gegen diese Richtlinie festgestellt werden.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 809, 12-58 GESCHRIEBEN VON NISHIOBU, AMAGASAKI, HYOGO 660-0827, JAPAN

Telefon: +81 (808) 578 56 36

E-Mail: reviews@zisoliaabode.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)